Формування клієнтоцентрованих компетентностей у майбутніх соціальних працівників

Анотація

В умовах сучасних викликів, які постали перед Україною, формування клієнтоцентрованих компетентностей у майбутніх соціальних працівників набуває особливого значення. У роботі – на основі аналізу міжнародних документів та підходів (стандарти ISO, рекомендації ВООЗ, документи Європейського Союзу, документи міжнародних професійних асоціацій соціальної роботи тощо) – визначено основні характеристики клієнтоцентрованого підходу у соціальній роботі, серед яких емпатія, активне слухання, адаптація послуг до індивідуальних потреб клієнтів і сприяння їхній автономії. Особливу увагу приділено компетентностям, які забезпечують впровадження клієнтоцентрованого підходу задля надання якісних соціальних послуг, а саме: здатність виявляти емпатію та активне слухання; вміння працювати з різноманітними групами клієнтів та адаптувати послуги до їхніх потреб; спроможність залучати клієнтів до процесу планування та впровадження послуг; здатність підтримувати автономію клієнта; вміння проводити аналіз та оцінку ефективності послуг; спроможність реагувати на запити клієнтів; дотримання етичних стандартів і конфіденційності. Обговорюються питання формування цих компетентностей у підготовці майбутніх соціальних працівниківу закладах вищої освіти, зокрема через розвиток практичних навичок, впровадження інтерактивних методів навчання та забезпечення підтримки студентів під час і після завершення навчання. У статті також надано рекомендації для вищих навчальних закладів щодо удосконалення освітніх програм з акцентом на етичні стандарти, професійну відповідальність та забезпечення високої якості підготовки соціальних працівників, що відповідають вимогам сучасного клієнтоцентричного підходу.